er en nyttig metode å bruke når man har en prototype å vise. Det viktige her er at man som intervjuer lar brukeren utforske prototypen selv. Alle kommentarer og spørsmål brukeren stiller kan du ta til deg av for å se nærmere på om du trenger å tilpasse løsningen, om løsningen faktisk løste problemet eller om du trenger å tenke på og prototype en helt annen løsning.
Begynn med å sette tonen for samtalen ved å ønske brukeren velkommen. Introduser deg selv og vær gjerne litt personlig.
Etter at du har introdusert deg, er det lurt å sjekke at det du vet om brukeren fra før stemmer, og hører om de ønsker å si noe mer.
Nå som dere har begynt å lære hverandre å kjenne og fått etablert tonen, så forteller du om tema og formålet med samtalen – hva har dere gjort av arbeid fra før (som er relevant for brukeren å vite) og hva er problemområdet som dere vil vise frem en løsning for.
Når deltakeren har forstått tema og problemområdet, da viser dere prototypen. Her er det viktig å la brukeren observere fritt i noen minutt slik at hun eller han kan danne seg sin egen oppfatning om hva de ser på. Oppfordre hun eller han til å tenke høyt.
Når brukeren har fått observere løsningen og tenker høyt kan dere stille spørsmål om brukerens oppfatning og inntrykk:
Gi ikke brukeren svaret om hva løsningen faktisk er, før dere er ferdige med disse spørsmålene. Dere vil ikke farge brukerens inntrykk, fordi dere vil ha mest mulig åpne og ærlige svar. Når brukeren ikke har mer å komme med, da kan dere fortelle om hva løsningen er og hvordan den er tenkt å fungere. Prøv å gjøre det så raskt og enkelt som mulig sånn at dere kan få en siste runde med feedback.
Begynn deretter å runde av og avslutte samtalen. Spør om det er mulig for deg å ta kontakt igjen ved en senere anledning. Enten for å kvalitetssjekke din forståelse av hva som kommet frem av samtalen eller for at du vil invitere personen til en ny samtale for å teste et nytt, eller et revidert, løsningsforslag.
Husk å alltid dokumentere resultatene og innsiktene fra samtalen snarest mulig! Hvilke refleksjoner og tanker ga testen deg?
